Bộ phận dịch vụ khách hàng của Ngân hàng DBS sẽ sử dụng trợ lý ảo trí tuệ nhân tạo tổng hợp (GenAI) do ngân hàng phát triển độc lập trong năm nay để phục vụ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp hiệu quả hơn.

Ngân hàng DBS đã đưa ra tuyên bố vào thứ Năm (18 tháng 7) cho biết khoảng 500 chuyên gia dịch vụ khách hàng ở Singapore sẽ bắt đầu sử dụng công cụ GenAI "Trợ lý CSO" trước cuối năm nay.

CSO Assistant được các kỹ sư trí tuệ nhân tạo của Ngân hàng DBS nghiên cứu và phát triển độc lập dựa trên các mô hình ngôn ngữ lớn và kết hợp với thói quen ngôn ngữ Singapore. Nó có thể chuyển đổi lời nói thành văn bản trong thời gian thực, đồng thời tìm kiếm và lấy thông tin cụ thể có liên quan trong cơ sở tri thức của ngân hàng để các đại lý dịch vụ khách hàng có thể cung cấp giải pháp cho khách hàng hiệu quả hơn.

Trợ lý CSO cũng có thể giúp khách hàng điền trước vào biểu mẫu đăng ký hỗ trợ dịch vụ khách hàng và giúp các chuyên gia dịch vụ khách hàng tạo ngay bản tóm tắt nội dung cuộc gọi để thuận tiện cho họ.

Theo thông báo, kể từ khi bắt đầu thử nghiệm vào tháng 10 năm 2023, Trợ lý CSO đã đạt được độ chính xác gần như 100% trong việc chép lời và cung cấp giải pháp, đồng thời dự kiến ​​sẽ giảm 20% số cuộc gọi dịch vụ khách hàng sau nó được đưa vào sử dụng đầy đủ. Cần có thời gian. Gần 90% chuyên gia dịch vụ khách hàng cho biết CSO Assistant rất hữu ích cho công việc của họ trong thời gian dùng thử và bày tỏ sự tin tưởng vào khả năng ứng dụng lâu dài của nó.

海指星期四（18日）已下跌了18.41点或0.53%。

本月早些时候，缅甸媒体Myanmar Now报道称，祐玛战略执行主席潘继泽（Serge Pun）被传在6月初到缅甸首都内比都后，与Yoma Bank和Yoma Land的八名高层员工一起被拘留。公司当时澄清说，缅甸政府尚未对潘继泽提起任何指控。

Trong năm tới, Ngân hàng DBS sẽ ra mắt Trợ lý CSO ở nhiều thị trường nước ngoài hơn, bắt đầu từ thị trường Đài Loan và Hồng Kông.